1. Nguyên tắc chung
Karofishop.com là đại lý phân phối sản phẩm chính hãng của Karofi tại Việt Nam.
👉 Chính sách đổi trả & hoàn tiền được xây dựng dựa trên:
- Quy định pháp luật về thương mại điện tử
- Chính sách chính hãng từ Karofi
- Nguyên tắc minh bạch – bảo vệ quyền lợi khách hàng
👉 Karofishop đóng vai trò tiếp nhận và hỗ trợ xử lý giữa khách hàng và hãng.
2. Các trường hợp được đổi trả
✅ 2.1 Sản phẩm lỗi kỹ thuật
- Lỗi do nhà sản xuất
- Không thể sử dụng bình thường
- Được xác nhận bởi kỹ thuật viên hãng
👉 Hỗ trợ đổi mới hoặc bảo hành theo quy định.
✅ 2.2 Giao sai hoặc thiếu hàng
- Sai model, sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
- Thiếu phụ kiện tiêu chuẩn
👉 Đổi mới miễn phí 100%.
✅ 2.3 Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Móp méo, vỡ, hỏng do vận chuyển
- Bao bì rách, biến dạng
👉 Khách hàng cần kiểm tra và phản hồi ngay khi nhận hàng.
3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:
- Còn trong thời gian đổi trả quy định
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ
- Tem niêm phong, serial còn nguyên vẹn
- Không bị can thiệp sửa chữa
- Đầy đủ phụ kiện, bao bì (đối với hàng chưa sử dụng)
👉 Trường hợp lỗi kỹ thuật sẽ cần xác nhận từ hãng Karofi.
4. Thời gian đổi trả
- Sản phẩm chưa sử dụng: trong vòng 07 ngày từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật: xử lý theo thời gian xác nhận của hãng
👉 Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ áp dụng chính sách bảo hành.
5. Các trường hợp từ chối đổi trả
Karofishop có quyền từ chối đổi trả khi:
- Sản phẩm đã qua sử dụng (không phải lỗi kỹ thuật)
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
- Sản phẩm bị va đập, biến dạng, trầy xước
- Tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện
- Linh kiện tiêu hao (lõi lọc, vật tư hao mòn…)
- Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ
👉 Áp dụng theo quy định của hãng Karofi và pháp luật hiện hành.
6. Chính sách hoàn tiền
💰 6.1 Hoàn tiền 100%
Áp dụng khi:
- Không có sản phẩm thay thế
- Khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm
- Lỗi thuộc về Karofishop hoặc nhà sản xuất
💰 6.2 Hoàn tiền một phần
Áp dụng khi:
- Khách hàng đổi sang sản phẩm giá thấp hơn
👉 Hoàn lại phần chênh lệch.
⏱️ Thời gian hoàn tiền
- Từ 3 – 7 ngày làm việc (không tính ngày lễ, Tết)
💳 Phương thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)
👉 Thông tin tài khoản phải trùng với người đặt hàng.
7. Quy trình đổi trả – hoàn tiền
Bước 1:
Liên hệ Karofishop qua hotline: 0965 078 789
Bước 2:
Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
Bước 3:
Karofishop xác minh và phản hồi phương án xử lý
Bước 4:
Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền
👉 Trong trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, Karofishop sẽ phối hợp với hãng Karofi.
8. Chi phí đổi trả
- Miễn phí: nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do Karofishop
- Tính phí: nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân
👉 Chi phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi xử lý.
9. Thời gian xử lý yêu cầu
- Tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 24 giờ làm việc
- Xử lý đổi trả: từ 3 – 7 ngày tùy trường hợp
👉 Trường hợp cần xác minh kỹ thuật có thể kéo dài hơn.
10. Trách nhiệm của Karofishop
Karofishop cam kết:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu nhanh chóng
- Minh bạch thông tin đổi trả
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng theo quy định
👉 Là cầu nối giữa khách hàng và hãng Karofi.
11. Điều khoản chung
- Chính sách có thể thay đổi để phù hợp quy định pháp luật
- Áp dụng theo luật Việt Nam về thương mại điện tử
- Quyền quyết định cuối cùng thuộc về Karofishop và/hoặc hãng Karofi
👉 Khách hàng nên đọc kỹ trước khi mua hàng.
12. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH GIA DỤNG PHƯƠNG NGUYỄN
- MST: 0110405457
- Địa chỉ: 130 đường Nhân Huệ, Phường Đồng Mai, Quận Hà Đông, TP Hà Nội
- Hotline: 0965078789
- Email: karofishop.com@gmail.com
- Website: Karofishop.com
👉 Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.
