Chính sách đổi trả & hoàn tiền

2. Các trường hợp được đổi trả

✅ 2.1 Sản phẩm lỗi kỹ thuật

• Lỗi do nhà sản xuất
• Không thể sử dụng bình thường
• Được xác nhận bởi kỹ thuật viên hãng

👉 Hỗ trợ đổi mới hoặc bảo hành theo quy định.

✅ 2.2 Giao sai hoặc thiếu hàng

• Sai model, sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
• Thiếu phụ kiện tiêu chuẩn

👉 Đổi mới miễn phí 100%.

✅ 2.3 Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Móp méo, vỡ, hỏng do vận chuyển
• Bao bì rách, biến dạng

👉 Khách hàng cần kiểm tra và phản hồi ngay khi nhận hàng.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

• Còn trong thời gian đổi trả quy định
• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ
• Tem niêm phong, serial còn nguyên vẹn
• Không bị can thiệp sửa chữa
• Đầy đủ phụ kiện, bao bì (đối với hàng chưa sử dụng)

👉 Trường hợp lỗi kỹ thuật sẽ cần xác nhận từ hãng Karofi.

4. Thời gian đổi trả

• Sản phẩm chưa sử dụng: trong vòng 07 ngày từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật: xử lý theo thời gian xác nhận của hãng

👉 Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ áp dụng chính sách bảo hành.

5. Các trường hợp từ chối đổi trả

Karofishop có quyền từ chối đổi trả khi:

• Sản phẩm đã qua sử dụng (không phải lỗi kỹ thuật)
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
• Sản phẩm bị va đập, biến dạng, trầy xước
• Tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện
• Linh kiện tiêu hao (lõi lọc, vật tư hao mòn…)
• Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ

👉 Áp dụng theo quy định của hãng Karofi và pháp luật hiện hành.

6. Chính sách hoàn tiền

💰 6.1 Hoàn tiền 100%

Áp dụng khi:

• Không có sản phẩm thay thế
• Khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm
• Lỗi thuộc về Karofishop hoặc nhà sản xuất

💰 6.2 Hoàn tiền một phần

Áp dụng khi:

• Khách hàng đổi sang sản phẩm giá thấp hơn

👉 Hoàn lại phần chênh lệch.

⏱️ Thời gian hoàn tiền

• Từ 3 – 7 ngày làm việc (không tính ngày lễ, Tết)

💳 Phương thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)

👉 Thông tin tài khoản phải trùng với người đặt hàng.

7. Quy trình đổi trả – hoàn tiền

Bước 1:
Liên hệ Karofishop qua hotline: 0965 078 789

Bước 2:
Cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/video sản phẩm lỗi

Bước 3:
Karofishop xác minh và phản hồi phương án xử lý

Bước 4:
Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

👉 Trong trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, Karofishop sẽ phối hợp với hãng Karofi.

8. Chi phí đổi trả

• Miễn phí: nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do Karofishop
• Tính phí: nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân

👉 Chi phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi xử lý.

9. Thời gian xử lý yêu cầu

• Tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 24 giờ làm việc
• Xử lý đổi trả: từ 3 – 7 ngày tùy trường hợp

👉 Trường hợp cần xác minh kỹ thuật có thể kéo dài hơn.

10. Trách nhiệm của Karofishop

Karofishop cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu nhanh chóng
• Minh bạch thông tin đổi trả
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng theo quy định

👉 Là cầu nối giữa khách hàng và hãng Karofi.

11. Điều khoản chung

• Chính sách có thể thay đổi để phù hợp quy định pháp luật
• Áp dụng theo luật Việt Nam về thương mại điện tử
• Quyền quyết định cuối cùng thuộc về Karofishop và/hoặc hãng Karofi

👉 Khách hàng nên đọc kỹ trước khi mua hàng.

12. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH GIA DỤNG PHƯƠNG NGUYỄN

• MST: 0110405457
• Địa chỉ: 130 đường Nhân Huệ, Phường Đồng Mai, Quận Hà Đông, TP Hà Nội
• Hotline: 0965078789
• Email: karofishop.com@gmail.com
• Website: Karofishop.com

👉 Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.