Chính sách bảo hành

1.1 ĐỊNH NGHĨA VÀ VIẾT TẮT

• ĐDKTH: Đại diện kỹ thuật hãng
• KHBH: Kích hoạt bảo hành
• Lỗi kỹ thuật: Được ĐDKTH xác nhận là lỗi của nhà sản xuất

2. PHẠM VI SẢN PHẨM BẢO HÀNH

• Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu KAROFI, KORIHOME được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất bởi Công ty Karofi và phân phối chính thức bởi hệ thống Nhà Phân Phối, Đại Lý, Siêu thị của Công ty Karofi tại thị trường Việt Nam.

3. QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ, KÍCH HOẠT VÀ TRA CỨU THÔNG TIN BẢO HÀNH

3.1 Thời hạn kích hoạt bảo hành

• Sản phẩm áp dụng chế độ bảo hành điện tử cần được kích hoạt bảo hành. Thời hạn kích hoạt bảo hành: trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
• Việc không kích hoạt bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Khách hàng sau này.

3.2 Cách đăng ký và kích hoạt bảo hành

• Cách 01: Gửi tin nhắn SMS bằng một trong hai cách (theo hướng dẫn trên tem điện tử chống hàng giả):
  • Cú pháp tin nhắn: XT [mã số kích hoạt bảo hành] gửi đến: 7039.
  • Cú pháp tin nhắn: KHBH [mã số kích hoạt bảo hành] gửi đến: 8079.

Lưu ý: Cước phí 1.000đ / tin nhắn (có thể thay đổi theo mức giá quy định của nhà mạng).

Nhắn tin SMS	Tổng đài 8079
Cú pháp	KHBH
Tem xác thực

Nhắn tin SMS	Tổng đài 7039
Cú pháp	XT [mã số kích hoạt bảo hành] gửi đến 7039
Tem xác thực

• Cách 02: Kích hoạt bảo hành qua một trong hai App Karofi sau (tải trên CH Play hoặc App store):
  • Ứng dụng Karofi 365.
  • Ứng dụng Karofi Shop (kích hoạt tại điểm bán).
• Cách 03: Đăng ký bảo hành qua Website Karofi:
  • Vào website https://karofi.com/ chọn mục “Dịch vụ và hỗ trợ”, chọn mục “ Kích hoạt bảo hành” và nhập thông tin Đăng ký KHBH.

3.3 Cách tra cứu thông tin bảo hành

• Vào website https://karofi.com/, chọn mục “Dịch vụ và hỗ trợ”, chọn mục “Tra cứu bảo hành” và nhập thông tin serial sản phẩm.

4. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

4.1 Thời hạn bảo hành sản phẩm

• Thời hạn bảo hành căn cứ vào ngày mua trên hóa đơn tài chính dành cho khách hàng sử dụng, phiếu bảo hành hợp lệ hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước, nhưng không vượt quá thời gian bảo hành kể từ ngày xuất kho của sản phẩm.
• Yêu cầu về hóa đơn, phiếu bảo hành hợp lệ:
  • Ghi đầy đủ thông tin Khách Hàng, model máy, serial máy, ngày mua hàng;
  • Không bị rách nát, nhòe chữ, mất chữ, không đọc được đầy đủ thông tin hoặc bị tẩy xóa;
  • Thông tin model, serial trên hóa đơn phải trùng khớp tên model, số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành (nếu có)
• BẢNG 1 – QUY ĐỊNH CHI TIẾT VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH:

• Với linh kiện còn thời hạn bảo hành: sau bảo hành sửa chữa/thay thế bởi ĐDKTH sẽ áp dụng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm theo BẢNG 1 nêu trên.
• Việc sửa chữa (không bao gồm thay thế linh kiện) sẽ được ĐDKTH bảo hành trong vòng 1 tháng cho các lỗi đã được xử lý. Thời gian bảo hành sẽ bắt đầu từ ngày Khách Hàng nhận lại sản phẩm hoặc theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc, tùy thuộc vào thời gian nào dài hơn.
• Đối với linh kiện mới được mua hoặc sửa chữa tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng Karofi và do ĐDKTH thực hiện sửa chữa/thay thế, thời hạn bảo hành: 03 tháng. Đối với linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 03 tháng, thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng theo Bảng 1 ở trên, căn cứ vào hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Với linh kiện Khách Hàng mua mới từ Siêu Thị, Nhà Phân Phối, Đại Lý: Khách Hàng liên hệ tới điểm bán để được bảo hành theo chính sách bảo hành của điểm bán.
• Với màng RO, van một chiều, van flow: chỉ được bảo hành với điều kiện chất lượng nước đầu vào đạt tiêu chuẩn nước sạch dùng cho mục đích sinh hoạt QCVN 1:1/2018/BYT và sử dụng đúng mục đích theo công bố của nhà sản xuất.
• Trong thời gian bảo hành, bộ điện phân của máy lọc nước nóng lạnh Hydro-ion kiềm sẽ được vệ sinh, bảo dưỡng miễn phí một lần mỗi năm. Khách hàng chủ động liên hệ tới Trung tâm dịch vụ khách hàng của Hãng để đặt lịch.
• Với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mua thanh lý tại Công ty Karofi: áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ (trừ các linh kiện không được bảo hành hoặc các linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 12 tháng thì được bảo hành theo thời hạn ở Bảng 1 nêu trên).

4.2 Gói bảo hành bổ sung

• Với các sản phẩm thuộc NHÓM 1 nêu trên (máy lọc nước gia đình, máy lọc nước tích hợp nóng lạnh, máy lọc nước nóng lạnh Hydro-ion kiềm, cây nước nóng lạnh, cây nước nóng lạnh tích hợp RO, máy lọc nước bán công nghiệp) và bếp từ đôi và bếp từ 3 vùng nấu đã được kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng: được tặng thêm 12 tháng bảo hành đối với linh kiện thuộc hệ thống phần điện (trừ chip lạnh và đèn UV).
• Tổng thời gian bảo hành tiêu chuẩn và thời gian bảo hành bổ sung: không vượt quá 48 tháng kể từ ngày xuất kho

4.3 Cách thực hiện bảo hành/sửa chữa sản phẩm

• Công ty Karofi sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm thuộc diện bảo hành và cam kết thời gian sửa chữa theo quy định.
• Tùy theo tình hình thực tế, Công ty Karofi sẽ xem xét cung cấp cho Khách Hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách Hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

4.4 Địa điểm bảo hành

• Với các sản phẩm được bảo hành tại nhà: máy lọc nước gia đình, máy lọc nước bán công nghiệp, cây nước nóng lạnh, máy lọc nước đầu nguồn, máy lọc nước RO công nghiệp từ 150L trở lên, quạt điều hòa, bình nước nóng, điều hòa, bếp từ đôi, bếp từ 3 vùng nấu.
• Với các sản phẩm quạt cây, đồ điện gia dụng, máy lọc không khí, bếp từ đơn và các sản phẩm khác:
  • Khách Hàng có địa chỉ tại TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: được bảo hành tại nhà.
  • Khách Hàng tại các Tỉnh/TP khác: áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh (Khách Hàng chi trả chi phí vận chuyển).

5. QUY ĐỊNH VỀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

5.1 Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành quy định trong văn bản này.
• Sản phẩm đã được đăng kí và kích hoạt bảo hành theo quy định trong văn bản này hoặc có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ. Lưu ý: trong một số trường hợp quy định bắt buộc áp dụng theo hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành, Khách Hàng cần xuất trình được hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong/tem bảo hành trên máy (ở lần bảo hành đầu tiên), số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi hỏng được ĐDKTH đánh giá, kết luận là do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 5.2 của văn bản này.

5.2 Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc bảo hành có tính phí

• Sản phẩm hoặc linh kiện nằm ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành theo Quy định trong văn bản này.
• Các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, khung vỏ máy, các chi tiết nhựa, mặt kính, linh kiện khác…
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng: Các hư hỏng gây ra bởi việc lắp đặt, bảo quản không đúng cách, tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai mục đích, không tuân theo hướng dẫn sử dụng và cảnh báo kèm theo sản phẩm.
• Hư hỏng do điều kiện lắp đặt và môi trường: Sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện môi trường không thích hợp, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp như thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, oxy hóa hoặc các yếu tố ăn mòn khác.
• Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.
• Sản phẩm bị rơi, đổ, hoặc chịu tác động của ngoại lực, gây ra các vết cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.
• Hư hỏng do côn trùng, sâu bọ, hoặc động vật xâm nhập vào thiết bị, hoặc do có vật lạ lọt vào sản phẩm gây hỏng hóc.
• Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điểm điện không tốt, ổ cắm, phích cắm lỏng lẻo, dao động điện áp quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Sản phẩm hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi ĐDKTH.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi và Korihome.
• Sản phẩm đã được thay đổi, điều chỉnh thiết kế, sửa chữa bởi bên thứ 3 không phải Công ty Karofi hoặc ĐDKTH.
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
• Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Sản phẩm mất hoặc mờ, rách không nhận diện được số máy (Serial No) được in trên tem điện tử chống hàng giả trên máy, trừ hàng thanh lý có xác nhận của Karofi.
• Những hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo theo quy chuẩn QCVN 1:1/2018/BYT, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp nước nhiễm clo, nước nhiễm mặn, nhiễm đá vôi nhiễm phèn, hoặc nước giếng khoan chưa qua xử lý, hoặc xử lý chưa triệt để.
• Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí sẽ áp dụng chính sách bảo hành tính phí theo các quy định hiện hành của Karofi và được thông báo chi tiết tới Khách Hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

6. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI SẢN PHẨM

6.1 Với sản phẩm chưa qua sử dụng

Các điều kiện để Khách Hàng được đổi sản phẩm chưa qua sử dụng sang model khác:

• Được đổi mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
• Chưa qua lắp đặt, sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi ĐDKTH.
• Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, tem nhãn.
• Hãng còn sản phẩm mà Khách Hàng muốn đổi.
• Sản phẩm muốn đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
• Khách Hàng thực hiện việc chi trả giá trị chênh lệch của sản phẩm muốn đổi và sản phẩm đổi theo giá niêm yết được công bố trên trang web của Hãng.
• Khách Hàng chi trả 20% giá trị của sản phẩm theo đơn giá niêm yết và toàn bộ các chi phí phát sinh.

6.2 Với sản phẩm đã qua sử dụng

BẢNG 2: THỜI HẠN ĐỔI MỚI CỦA SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG

Lưu ý: điều kiện áp dụng đổi mới sản phẩm đã qua sử dụng:

• Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục (được ĐDKTH xác nhận do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất).
• Sản phẩm được xác định là chính hãng Karofi và Korihome.
• Được đăng kí bảo hành điện tử hoặc có hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ, tem nhận diện.
• Sản phẩm trong thời hạn đổi mới được quy định trong BẢNG 2 nêu trên.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của Nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)… như ban đầu.
• Trong trường hợp đổi sản phẩm, tùy theo điểu kiện tồn kho, Công ty Karofi có thể đổi sản phẩm cùng model hoặc tương đương về tính năng.
• Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…).
• Vật tư tiêu hao trong máy như lõi lọc, linh kiện khác…không được đổi mới.
• Sản phẩm đổi sẽ được bảo hành tiếp theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc.
• Sản phẩm bị lỗi còn thời hạn bảo hành theo Quy định trong văn bản này và quá thời hạn đổi mới sản phẩm, nhưng ĐDKTH đã thực hiện sửa chữa từ 3 lần trở lên trên cùng một lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất trong vòng 01 tháng. Các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm đổi mới và sản phẩm lỗi mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm theo Phụ lục 02 về thời gian khấu hao sản phẩm.
• Lưu ý: Đối với Siêu Thị, Nhà Phân Phối khi được hãng phê duyệt đổi máy phải có trách nhiệm đổi máy cho Khách Hàng và cấn trừ công nợ. Trường hợp Siêu Thị, Nhà Phân Phối không có hàng và nhờ hãng đổi máy cho Khách Hàng thì hãng sẽ xem xét hỗ trợ nếu hãng có tồn sẵn hàng và thời gian đổi máy là 15 ngày

6.3 Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm

• Khách Hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
• Khách Hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: không đăng ký bảo hành, không có hóa đơn chứng từ mua hàng hợp lệ, không có phiếu bảo hành…
• Khách Hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
• Hàng hóa đã được Khách Hàng xác nhận nhận hàng nhưng sau đó lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do hư hỏng về hình thức bao gồm nhưng không giới hạn như trầy xước, bong tróc, bể vỡ, khe hở, cong vênh, ố vàng, móp méo…
• Các hư hỏng linh kiện tiêu hao như lõi lọc, các linh kiện khác

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH SẢN PHẨM KAROFI

8. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

• Sản phẩm và thời gian áp dụng: các sản phẩm mua từ ngày văn bản này có hiệu lực.
• Hiệu lực của văn bản: Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ký cho đến khi có thông báo mới về việc thay thế cho tất cả các văn bản đã ban hành trước đó.
• Đối tượng áp dụng: các Khách Hàng/Đối tác của Công ty Karofi và các Đơn vị/Cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành/đổi trả sản phẩm Công ty Karofi thương hiệu  Karofi và Korihome.